CGV

Preámbulo

Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de la Embajada de la República del Congo en Francia y de sus usuarios que presentan solicitudes de visado y solicitudes de documentos consulares.

1. Ámbito de Aplicación y Servicios Ofrecidos

Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de la Embajada de la República del Congo en Francia y de sus usuarios que utilizan los servicios consulares en calidad de solicitantes. Al presentar una solicitud ante la Embajada de la República del Congo en Francia, el usuario acepta, sin reserva alguna, la aplicación de las presentes condiciones generales emitidas por la Embajada.

Datos de contacto de la Embajada de la República del Congo en Francia

La Embajada de la República del Congo en Francia es una institución pública extranjera situada en 37 Bis rue Paul Valery, 75116 París. Está inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 784 656 266. Teléfono: +33 (0)1 45 00 60 57. Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00, excepto los días festivos.

Correo electrónico:
contact@ambacongofr.org
contact@ambacongofr.cg
ambacongofrance@gmail.com

Los servicios prestados por la Embajada de la República del Congo en Francia incluyen principalmente la expedición de visados de entrada y de residencia para la República del Congo, documentos del estado civil y la legalización de documentos.

La tramitación de las solicitudes presentadas por los usuarios depende de la conformidad y de la integridad de los documentos proporcionados.

2. Proceso de Solicitud

Las solicitudes de visado y las solicitudes de documentos consulares se presentan principalmente en línea a través del sitio web girafe.ambacongofr.org/index.php/externe.

Dependiendo del tipo de solicitud, el usuario debe completar de forma exacta y completa todos los campos del formulario en línea correspondiente (https://girafe.ambacongofr.org/index.php/externe/registration o https://girafe.ambacongofr.org/index.php/externe/visaRegistration/index) y cargar los documentos solicitados. Durante todo el proceso, el usuario tiene la posibilidad de modificar la solicitud y corregir posibles errores.

Antes de confirmar la solicitud haciendo clic en el icono de guardar y proceder al pago, el usuario debe introducir el código de verificación mostrado en azul en el espacio correspondiente. Si el código de verificación no es legible, el usuario debe hacer clic en el icono para generar un nuevo código e introducir el nuevo código mostrado.

Después del pago, según la naturaleza del servicio solicitado, el usuario deberá concertar una cita en https://rdv.ambacongofr.org/.

Para las solicitudes de visado, los usuarios que hayan completado todos los trámites en línea y envíen su expediente completo por Chronopost o DHL están exentos de concertar una cita.

Los titulares de pasaportes diplomáticos, pasaportes de servicio o salvoconductos de las Naciones Unidas que hayan completado todos los trámites en línea también están exentos de concertar una cita.

3. Precios y Condiciones de Pago

Los precios (tasas de cancillería) de los visados y de los documentos consulares se indican con todos los impuestos incluidos y en euros. Los pagos se aceptan en línea mediante tarjeta bancaria. La Embajada de la República del Congo en Francia queda contractualmente vinculada con el usuario únicamente una vez que la autorización de pago haya sido recibida por la entidad bancaria.

No se permite ningún reembolso de las tasas de cancillería en caso de denegación de un visado de entrada o de residencia para la República del Congo, o de otras solicitudes, por parte de la Embajada de la República del Congo en Francia.

Toda solicitud incompleta, ilegible, tardía o incorrecta será rechazada de conformidad con las disposiciones establecidas en la sección 4 a continuación.

4. Rechazo o Cancelación de una Solicitud por parte de la Embajada

La Embajada de la República del Congo en Francia se reserva el derecho, expresamente aceptado por el usuario, de rechazar o cancelar cualquier solicitud por motivos legítimos, en particular en caso de impago, presentación tardía, formularios incompletos o información incorrecta o engañosa.

5. Derecho de Desistimiento

El artículo L.121-1 del Código de Consumo prevé un derecho de desistimiento para los consumidores.

Sin embargo, dado el carácter excepcional de las solicitudes presentadas ante la Embajada de la República del Congo en Francia y con el fin de garantizar un plazo suficiente para evitar consecuencias potencialmente importantes en caso de retraso, la ejecución de los servicios comienza inmediatamente después de la validación del pago y de la recepción del expediente completo, antes de la expiración del plazo legal de desistimiento. El usuario lo autoriza y acepta expresamente. Por lo tanto, los usuarios no se benefician de un derecho de desistimiento para los pedidos realizados ante la Embajada.

6. Seguimiento de la Solicitud

Los usuarios pueden hacer seguimiento del estado de su solicitud en el sitio web o poniéndose en contacto con el servicio correspondiente de la Embajada utilizando el número de teléfono indicado anteriormente.

Para las solicitudes de visado, el seguimiento puede realizarse a través del siguiente enlace: https://girafe.ambacongofr.org/index.php/externe/suivi/index.

Para otras solicitudes (documentos consulares), el seguimiento está disponible a través de https://girafe.ambacongofr.org/index.php/externe/default/login iniciando sesión en la cuenta GIRAFE del usuario y haciendo clic en "Seguimiento de Solicitudes de Documentos Consulares".

7. Devolución o Entrega de Documentos

La devolución o entrega de los documentos se realiza según el método elegido por el usuario entre las opciones ofrecidas por la Embajada, en la dirección o el lugar especificado por el usuario. Los diferentes métodos de entrega, plazos y costes correspondientes se indican al usuario antes de la validación de la solicitud.

8. Responsabilidad

La Embajada de la República del Congo en Francia no será responsable de la falta de ejecución o de la ejecución incorrecta del contrato atribuible ya sea al solicitante (en particular por presentación incompleta, ilegible o tardía de documentos o por información incorrecta), a la actuación imprevisible e inevitable de un tercero, o a un caso de fuerza mayor.

La Embajada se compromete a prestar el servicio solicitado únicamente después de que el pago haya sido verificado y validado en las condiciones descritas en la sección 3 anterior. Su responsabilidad no podrá ser comprometida en ningún caso si el pago no puede ser verificado y validado en las condiciones estipuladas.

El usuario se compromete a verificar la información y los documentos requeridos relacionados con su solicitud y a notificar inmediatamente a la Embajada cualquier error, omisión u otro problema.

En relación con las solicitudes de pasaportes biométricos CEMAC, la Embajada especifica que la producción de los pasaportes tiene lugar en Brazzaville (República del Congo). La Embajada no podrá ser considerada responsable de los retrasos en la producción de los pasaportes. No obstante, publicará en su sitio web las listas de los pasaportes producidos una vez recibidos.

Todas las reclamaciones deberán dirigirse por correo postal, correo electrónico o teléfono a los datos de contacto indicados en la sección 1 anterior.

9. Uso de Datos Personales y Cookies

Los datos personales recopilados a través de los formularios de registro del sitio web de la Embajada se tratan de forma segura en el marco de la gestión de los servicios solicitados por el usuario.

Los datos personales almacenados en la plataforma GIRAFE de la Embajada de la República del Congo en Francia están protegidos por las leyes vigentes en Francia.

Las cookies utilizadas son necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma y no se utilizan para rastrear a los usuarios.

10. Litigios y Reclamaciones

Los usuarios deben enviar sus reclamaciones por carta certificada a la Embajada de la República del Congo, en 37 Bis rue Paul Valery, 75116 París.

El derecho francés se aplica a las relaciones comerciales entre la Embajada de la República del Congo en Francia y sus usuarios.